Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng BGame

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "BGame" hoặc "Nền tảng" chỉ toàn bộ hệ thống website, web app, ứng dụng di động và dịch vụ trực tuyến vận hành tại bgame.ws và các tên miền liên quan.
• "Người dùng" hoặc "bạn" chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của BGame.
• "Tài khoản" là tài khoản được tạo sau khi hoàn tất đăng ký tại BGame, gắn với thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch của Người dùng.
• "Tiền thật" là số dư tiền tệ thực (VND) được nạp vào tài khoản BGame thông qua các phương thức thanh toán được chấp thuận.
• "Tiền thưởng" là số dư được cộng vào tài khoản từ các chương trình khuyến mãi và không thể rút trực tiếp trừ khi hoàn thành điều kiện vòng cược.

Điều khoản này áp dụng với toàn bộ người dùng BGame, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động hay bất kỳ thiết bị nào khác). Bằng việc nhấn "Đồng ý" trong quá trình đăng ký hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc và chấp nhận Điều khoản này.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản BGame, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. BGame có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào.
• Cư trú tại khu vực địa lý được phép sử dụng dịch vụ BGame theo quy định hiện hành.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo pháp luật nơi bạn cư trú.
• Không đang trong tình trạng tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị BGame đình chỉ tài khoản trước đó.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực trong quá trình đăng ký.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản BGame duy nhất. Việc tạo tài khoản thứ hai dưới bất kỳ hình thức nào (dùng email khác, số điện thoại khác, thiết bị khác) đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng. BGame sẽ đóng tất cả tài khoản trùng lặp, thu hồi toàn bộ số dư và tiền thưởng, đồng thời có thể báo cáo hành vi này theo quy định pháp luật.

Trong quá trình xác minh danh tính (KYC), BGame có thể yêu cầu bạn cung cấp: ảnh CCCD/CMND/hộ chiếu, ảnh chân dung, bằng chứng địa chỉ cư trú và bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán. Việc từ chối xác minh KYC có thể dẫn đến hạn chế rút tiền hoặc đóng tài khoản.

Nạp tiền: BGame chấp nhận nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch nạp tiền được xử lý bằng VND. Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi giao dịch. BGame không chịu phí giao dịch cho người dùng, tuy nhiên ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng.

Rút tiền: Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 5–60 phút với tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC. Tài khoản chưa xác minh có thể bị giới hạn mức rút hoặc yêu cầu bổ sung tài liệu trước khi xử lý. Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi giao dịch.

• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức đã dùng để nạp, trừ trường hợp được BGame chấp thuận bằng văn bản.
• BGame có quyền yêu cầu xác minh bổ sung với các giao dịch rút tiền lớn (từ 10.000.000 ₫ trở lên).
• Trong trường hợp phát hiện nghi ngờ gian lận hoặc rửa tiền, BGame có quyền tạm giữ giao dịch và yêu cầu tài liệu bổ sung theo quy định AML.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị trừ khỏi số tiền rút. Chỉ tiền thật mới được rút tự do.

Tất cả các chương trình khuyến mãi tại BGame đều có điều khoản riêng được công bố kèm theo từng chương trình. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ điều kiện trước khi kích hoạt bất kỳ khuyến mãi nào. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi của BGame bao gồm:

• Vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng phải được cược đủ số vòng quy định (thường từ x20 đến x35) trước khi số tiền thắng từ tiền thưởng được rút ra. Con số cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng: Mọi tiền thưởng và vòng quay miễn phí đều có thời hạn sử dụng, thường từ 7 đến 30 ngày. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị hủy tự động.
• Giới hạn trò chơi: Một số trò chơi có thể không đóng góp vào vòng cược hoặc đóng góp với tỷ lệ thấp hơn. Slots thường đóng góp 100%, trong khi Live Casino có thể đóng góp 10–20%.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần. Việc tạo tài khoản mới để nhận lại thưởng chào mừng là hành vi gian lận và bị xử lý theo Điều khoản 6.
• BGame có quyền thay đổi hoặc hủy bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện lạm dụng hoặc vì lý do kỹ thuật.

Việc đặt cược tại BGame được coi là lệnh cược không thể hủy sau khi bạn xác nhận. BGame sử dụng phần mềm từ các nhà cung cấp được cấp phép quốc tế, đảm bảo kết quả ngẫu nhiên và công bằng (RNG – Random Number Generator được kiểm định độc lập).

• Kết quả cược được xác định bởi hệ thống máy chủ BGame và/hoặc nhà cung cấp game. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa hiển thị phía người dùng và ghi nhận phía máy chủ, kết quả phía máy chủ được ưu tiên.
• Lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phần mềm khiến tỷ lệ kèo hiển thị sai (quá cao hoặc quá thấp so với thực tế) sẽ khiến cược liên quan bị hủy và hoàn tiền đặt cược gốc.
• BGame không chịu trách nhiệm với kết quả cược phát sinh do lỗi kết nối internet từ phía người dùng.
• Đối với cá cược thể thao trực tiếp (In-Play), kèo có thể bị tạm dừng hoặc hủy trong trường hợp sự kiện bị gián đoạn hay kết quả chưa được xác nhận chính thức.

Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại game và thị trường cược được hiển thị trực tiếp trong giao diện BGame và có thể thay đổi theo thời gian. BGame có quyền điều chỉnh giới hạn cược với từng tài khoản cụ thể nếu phát hiện hành vi cược bất thường.

Người dùng BGame tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, AI hoặc bất kỳ công cụ tự động nào để đặt cược hoặc tương tác với nền tảng.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật, bug hoặc lỗi phần mềm để thu lợi bất chính. Nếu phát hiện lỗi, người dùng có nghĩa vụ thông báo ngay cho BGame.
• Thực hiện "bonus abuse" – lạm dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản, sử dụng VPN để giả mạo khu vực địa lý, hay áp dụng chiến thuật cược có hệ thống nhằm đảm bảo thắng cược bất kể rủi ro.
• Rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch tài chính bất hợp pháp nào thông qua nền tảng BGame.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng tài khoản người khác.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thù địch với nhân viên BGame hay người dùng khác.
• Cố tình phá vỡ bảo mật hệ thống BGame hoặc thực hiện tấn công mạng dưới bất kỳ hình thức nào.

Khi phát hiện vi phạm, BGame có quyền: đóng tài khoản ngay lập tức, thu hồi toàn bộ số dư và tiền thưởng, báo cáo cơ quan chức năng và truy đòi bồi thường thiệt hại phát sinh.

BGame có quyền:

• Từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đăng ký tài khoản nào mà không cần nêu lý do cụ thể.
• Yêu cầu xác minh danh tính và tài liệu bổ sung bất kỳ lúc nào.
• Tạm khóa tài khoản trong khi điều tra các giao dịch hoặc hành vi đáng ngờ.
• Thay đổi, tạm ngừng hoặc ngừng hẳn bất kỳ dịch vụ nào với thông báo trước hợp lý.
• Cập nhật Điều khoản này bất kỳ lúc nào với thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đăng ký.

BGame có nghĩa vụ:

• Cung cấp dịch vụ cá cược công bằng với kết quả được xác định bởi RNG được kiểm định độc lập.
• Bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách Bảo mật được công bố tại bgame.ws/privacy-policy.
• Xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết.
• Cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt.
• Duy trì các công cụ chơi có trách nhiệm và hỗ trợ người dùng có vấn đề cờ bạc.

BGame cung cấp nền tảng "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng của người dùng. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, BGame không chịu trách nhiệm với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ việc đặt cược – kết quả cược là ngẫu nhiên và BGame không đảm bảo thắng.
• Tổn thất gián tiếp, hậu quả, thiệt hại do mất lợi nhuận hoặc mất cơ hội kinh doanh.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì kỹ thuật, sự cố ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài).
• Hành động của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp game, cổng thanh toán hay nhà mạng viễn thông.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của BGame với bất kỳ người dùng cụ thể nào trong bất kỳ tình huống nào sẽ không vượt quá tổng số tiền thật mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản BGame trong vòng 12 tháng gần nhất.

Người dùng tự nguyện đóng tài khoản: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản BGame bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email. Trước khi đóng, mọi yêu cầu rút tiền hợp lệ sẽ được xử lý đầy đủ. Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy.

BGame chấm dứt tài khoản: BGame có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc gian lận trong quá trình đăng ký hay xác minh.
• Hành vi cược bất thường hoặc có dấu hiệu rửa tiền.
• Tài khoản không có hoạt động trong 24 tháng liên tiếp (tài khoản ngủ đông).

Với tài khoản bị đóng do vi phạm, BGame có quyền giữ lại số dư còn lại tương ứng với thiệt hại phát sinh từ hành vi vi phạm sau khi trừ đi tiền thật đã nạp. Người dùng có quyền khiếu nại quyết định đóng tài khoản theo quy trình tranh chấp tại Điều khoản 10.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của cơ quan cấp phép quốc tế nơi BGame được đăng ký hoạt động. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này sẽ được xử lý theo quy trình sau:

• Bước 1 – Liên hệ trực tiếp: Gửi khiếu nại chi tiết đến support@bgame.ws. BGame cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bước 2 – Xem xét nội bộ: Nếu phản hồi ban đầu chưa thỏa đáng, yêu cầu xem xét cấp cao hơn trong vòng 14 ngày.
• Bước 3 – Hòa giải độc lập: Nếu các bước trên không giải quyết được, tranh chấp có thể được đưa ra tổ chức hòa giải độc lập được cơ quan cấp phép của BGame chỉ định.

Trong thời gian giải quyết tranh chấp, người dùng vẫn bị ràng buộc bởi các điều khoản còn lại của tài liệu này và không được thực hiện các hành động gây hại cho BGame hoặc người dùng khác trên nền tảng.